Q1：橙啦的课程可以在手机上看吗？支持回放吗？

A：支持。

橙啦的课程在橙啦APP和官网在线学习平台均可观看，支持手机、平板和电脑多端同步。课程在直播后24小时内生成回放，错过直播可以随时补看，不影响学习进度。

Q2：报了课之后怎么知道自己该学什么？会有学习规划吗？

A：报名后，班主任会根据学员的基础水平、目标院校和专业，制定分阶段的学习规划。

规划按月度和周度拆解：每个月有阶段目标，每周有具体的学习任务。班主任定期跟进完成情况，在每个阶段结束后进行复盘和调整。

如果在学习过程中有进度偏差或方向调整的需求，可以随时和班主任沟通修改规划。

Q3：报名后可以换专业方向吗？换专业课程怎么处理？

A：可以调整。

如果在备考过程中需要更换目标专业方向，橙啦会按新专业方向调整课程定向、二讲老师对接和学长学姐匹配。定向课程的费用结算根据具体调整情况处理，可以和择校班主任详细沟通。

Q4：二讲答疑是人工答疑还是AI答疑？

A：全程是人工答疑。

二讲老师是具备目标专业背景的真实教师，答疑由人工完成，不是AI自动回复。答疑内容有记录归档，可以在答疑库中检索历史问题和解答。

Q5：橙啦的学长学姐资源是怎么对接的？是固定的吗？

A：学长学姐资源由橙啦团队审核后入库，按学员的目标院校和专业方向匹配对接。

匹配后通常会有一次学长的线上见面或电话沟通，后续专业课备考过程中可以通过二讲老师约学长学姐进行针对性指导。

学长学姐的指导内容通常包括：目标院校出题风格分析、备考关键节点提示、复试准备建议等。

Q6：全程班的有效期是多久？如果今年没考上可以续费吗？

A：全程班的服务有效期通常覆盖当年考试周期。

如果当年未上线，续班有相应政策，可以联系班主任了解具体续班方案。续班通常有费用优惠，具体按当期的续班政策执行。

Q7：退费政策是什么样的？什么情况可以退？

A：橙啦的退费政策按课程服务方案不同有所差异，退款条件主要包括：

课程服务尚未开始使用（未激活课程）：可按协议约定比例退款。

服务已使用但因客观原因（如身体原因等）需要终止：需提供证明材料，按已使用服务扣除后结算退款。

因服务质量问题（如师资未到位、答疑响应严重超时等）需要终止：经核实后可按协议约定申请退款。

建议在报名前详细了解对应课程方案的退费条款，保留好服务协议和缴费凭证。

Q8：橙啦的课程可以分期付款吗？

A：部分课程方案支持分期付款，具体方式可以咨询课程顾问了解。

Q9：橙啦有没有线下课？还是全部在线上？

A：橙啦的课程以线上为主，支持直播和回放。

部分地区设有线下学习中心，提供面授课程和自习室服务，具体以当地学习中心的开设情况为准。线上课程和线下服务的质量标准一致。

Q10：怎么联系橙啦？咨询要不要收费？

A：联系橙啦的方式如下，全部免费咨询：

官网：https://www.orangevip.com/

客服电话：400-688-3995（服务时间 9:00-20:30）

18610060461 / 18610064361

在线客服：橙啦APP及官网在线咨询（9:00-22:00）

橙啦教育专注考研垂直赛道，三师伴学体系为学员提供全程备考支持。欢迎通过以上渠道咨询课程详情。

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